Practical Application of Service Level & Supplier Management Eğitimi

Bu {*egitim}, ITIL® 4 çerçevesindeki Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLM) ve Tedarikçi Yönetimi uygulamalarını gerçek hayat koşullarına nasıl uyarlayacağınızı öğreten tamamen pratik odaklı bir programdır.

Katılımcılar, yalnızca teorik bilgi edinmekle kalmaz, aynı zamanda eğitmen rehberliğinde çeşitli atölye çalışmaları, örnek senaryolar ve araçlarla bu uygulamaları kurumlarında nasıl devreye alabileceklerini öğrenir.

Ek Faydalar

• Eğitimin sonunda örnek şablonlar ve uygulama araçları verilir

• Katılımcılar kendi deneyimlerini paylaşarak öğrenme zenginleştirilir

• Eğitmen rehberliğinde vaka çalışmaları ile öğrenme kalıcı hale gelir

Tercihen ITIL® 4 Foundation sertifikasına sahip olunması önerilir.
Ancak temel düzeyde ITIL bilgisi olan adaylar da eğitime katılabilir.

1. Gün – Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLM)

• ITIL’e kısa bir giriş ve SLM kavramının detaylı incelenmesi

• SLA ve OLA’ların oluşturulması, izlenmesi ve yönetimi

• Hizmet seviyesi hedefleri, KPI'lar ve performans raporlama

• Gerçek senaryolar üzerinden süreç tasarımı ve analiz

• SLM uygulamaları için kullanılabilecek şablonlar ve araçlar

2. Gün – Tedarikçi Yönetimi

• Tedarikçi seçimi, sözleşme süreci ve risk yönetimi

• Hizmet sağlayıcılarla iş birliği ve anlaşma yönetimi

• SLA ile tedarikçi performansının ilişkilendirilmesi

• Denetim, gözden geçirme ve iyileştirme süreçleri

• Katılımcılara, organizasyonlarında uygulayabilecekleri araç seti sunumu