ITSM for DevOps Eğitimi

DevOps, kontrollere ve verilere olan ihtiyacı ortadan kaldırmaz. Düzenleyici kontroller ve denetimler hala mevcuttur ve risklerin ve etkilerin hala yönetilmesi gerekmektedir. DevOps için ITSM, BT değer akışında değer sağlarken hem hıza hem de kontrole ulaşmanın yollarını sunar. Özellikle DevOps bağlamında ITSM'ye odaklanır ve DevOps'u desteklemek üzere ITSM'yi hızlandırmak ve modernleştirmek için mücadele eden olgun ITSM programlarına sahip kuruluşları destekler.

"ITSM for DevOps" eğitimi, kuruluşların yeni düşünme ve yeni çalışma yolları sunmalarına yardımcı olacaktır.

Bu sertifikasyon dışı DrillDown, DevOps'u desteklemek için BT hizmet yönetimi (ITSM) süreçlerinin nasıl uyarlanacağını açıklamaktadır. Katılımcılar, mevcut ITSM süreçlerini kolaylaştırmak ve otomatikleştirmek ve uyumluluğu kod olarak ele almak için pragmatik yaklaşımlar kazanacak ve uygulayacaklardır.

Katılımcı Materyalleri

• On altı (16) saat eğitmen liderliğinde eğitim ve egzersiz kolaylaştırma
• Değer akışı haritalamanın uygulanması ve uygulanması için tasarlanmış alıştırmalara katılım
• Örnek belgeler, şablonlar, araçlar ve teknikler
• Ek referans kaynaklarına erişim

Sertifikasyon Dışı Eklenti

"ITSM for DevOps" eğitimi, DevOps Enstitüsü tarafından akredite edilmiş, sertifikasız bir DrillDown eğitim atölyesidir. DrillDowns, DevOps yelpazesindeki belirli bir uygulama hakkında daha derin bilgi sağlar. DrillDown'lar, DevOps Foundation veya DevOps Practitioner serisi beceri tabanlı sertifikalardan herhangi biri gibi sertifikalara mükemmel eklentilerdir.

"ITSM for DevOps" eğitimine katılmak için herhangi bir ön koşul yoktur. Fakat DevOps ve BT hizmet yönetimi süreçlerine aşina olmanız önerilmektedir.

Bu sertifikasız eğitimin öğrenme hedefleri aşağıdakilerin pratik bir şekilde anlaşılmasını içerir:

• DevOps dönüşümü
• ITSM nasıl bir kısıtlama olarak görülüyor?
• DevOps yeni düşünme ve çalışma yollarını nasıl sunuyor?
• ITSM süreçleri DevOps'u destekleyecek şekilde nasıl uyarlanır?
• ITSM süreç entegrasyonu ve otomasyonu
• Atıkları azaltmak ve süreç ve hizmetlerin hem maliyetini hem de kalitesini olumlu yönde etkilemek için Yalın ve Çevik yöntemlerden nasıl yararlanılır?

Course Outline

Course Introduction

• Course Goals
• Course Agenda

Introduction

• The Promise of DevOps
• The Reality of DevOps
• DevOps and Digital Transformation
• The Role of ITSM
• Assignment: Why ITSM is Considered a Constraint

Accelerating ITSM for DevOps

• New Ways of Thinking
• Assignment: Identifying Key Principles
• New Ways of Working
• New Ways of Communicating and Collaborating

ITSM, DevOps and the IT Value Chain

• Assignment: Integrating ITSM and DevOps
• Process Acceleration Techniques

Adapting Change Management

• What and Why
• ITSM and DevOps Perspectives
• Assignment: What Problems Do We Need to Solve?
• Techniques for Accelerating
• Leveraging Automation

Adapting Release Management

• What and Why
• ITSM and DevOps Perspectives
• Assignment: What Problems Do We Need to Solve?
• Techniques for Accelerating
• Leveraging Automation

Adapting Configuration Management

• What and Why
• ITSM and DevOps Perspectives
• Techniques for Accelerating
• Leveraging Automation
• Assignment: What Culture Changes are Needed to Evolve Change, Release and Configuration Management?

Adapting Event Management

• What and Why
• ITSM and DevOps Perspectives
• Techniques for Accelerating
• Leveraging Automation

Adapting Incident Management

• What and Why
• ITSM and DevOps Perspectives
• Assignment: Improve the Flow of Information Between Dev and Ops
• Techniques for Accelerating
• Leveraging Automation
  
  

Adapting Problem Management

• What and Why
• ITSM and DevOps Perspectives
• Techniques for Accelerating
• Assignment: Mastering Problem Management
• Leveraging Automation

Adapting Knowledge Management

• What and Why
• ITSM and DevOps Perspectives
• Techniques for Accelerating
• Leveraging Automation

Adapting the Service Desk

• Impact of DevOps on the Service Desk
• Evolution of the Service Desk
• Leveraging Automation
• Assignment: Using Kanban to Balance Planned and Unplanned Work

Adapting to the New Reality

Mastering Continuous Improvement

Assignment: Coordinating Improvement Initiatives

Leveraging Agile Service Management

• Assignment: Demonstrating the Value of ITSM and DevOps

Enabling Continuous Learning

Want to Learn More?

Taking Action