ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control Eğitimi

  • Eğitim Tipi: Classroom
  • Süre: 3 Gün
  • Seviye: Intermediate

Bu eğitim modülü, BT hizmetlerinin yönetimi, değişikliklerin uygulanması, donanım/yazılım varlıklarının kontrolü ve yapılandırma süreçlerini kapsayan beş ana uygulama üzerine odaklanmaktadır:

  • Varlık Yönetimi

  • Değişiklik Etkinleştirme

  • Dağıtım Yönetimi

  • Sürüm Yönetimi

  • Hizmet Yapılandırma Yönetimi

Bu modül, hem stratejik hem de operasyonel seviyede en iyi uygulama rehberliği sunarak organizasyonel hizmet kalitesini artırmayı hedefler.


Eğitim Formatı

  • Süre: 3 tam gün

  • Eğitim Türü: Sanal (canlı çevrimiçi)

  • Kod: ITIL4PMPIC

  • Teknoloji Tipi: Performans odaklı

  • Sınav: Online, 90 dakika, 60 çoktan seçmeli soru

  • Geçme Notu: 60 üzerinden minimum 39 doğru (%65)

Bu eğitimi kendi kurumunuzda planlayabilirsiniz.

Önkoşullar

Katılım için ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikasına sahip olmanız gerekmektedir.

Kimler Katılmalı

  • BT hizmet yönetimiyle ilgilenen uzmanlar

  • Operasyonel seviyede çalışan BT ekipleri

  • Uygulama, sürüm veya konfigürasyon yönetimi alanında sorumluluk sahibi olan kişiler

  • ITIL 4 Master seviyesine ulaşmak isteyen adaylar

Neler Öğreneceksiniz

Bu eğitim sonunda aşağıdaki konularda bilgi ve beceri kazanmış olacaksınız:

  • Her bir uygulamanın temel kavramları
  • Süreç adımları ve rolleri
  • Uygulamaların başarısını belirleyen metrikler ve KPI’lar
  • Teknolojinin bu uygulamaları nasıl desteklediği
  • Dış kaynakların uygulamalardaki rolü
  • Olgunluk modeliyle uygulamaların nasıl geliştirileceği
  • ITIL rehber ilkeleriyle hizalanma 

Outline

Bu eğitim, katılımcılara ITIL 4'ün hizmet, BT donanımı, yazılımı veya süreçlerin uygulanması ve kontrolü etrafında odaklanan beş yönetim uygulamasının temel kavramlarını, ilkelerini, değerini ve zorluklarını anlamalarını sağlar. ITIL 4 Varlık Yönetimi Uygulaması, ITIL 4 Değişim Etkinleştirme Uygulaması, ITIL 4 Dağıtım Yönetimi Uygulaması, ITIL 4 Sürüm Yönetimi Uygulaması ve ITIL 4 Hizmet Yapılandırma Yönetimi Uygulaması'nı kapsar.

Katılımcılara uygulamalardan en yüksek değeri elde etmeleri için hem stratejik hem de operasyonel düzeylerde en iyi uygulama rehberliği sağlamayı amaçlamaktadır.

ITIL 4 Planlama, Uygulama ve Kontrol Uygulamaları modülü, ITIL çerçevesi etrafında yapılandırılmış ve hizalanmıştır. Sınav, adayın kursta ele alınan kavramları yeterli şekilde anlayıp uygulayamayacağını değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Ayrıca öğrencilerin benzer düşünen insanlarla 'tanışmalarını', deneyimlerini paylaşmalarını ve eğitmen tarafından sağlanan en iyi uygulama tavsiyelerini ve rehberliğini alırken birbirlerinden öğrenmelerini sağlar.



Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Eğitim Tarihleri

Sınıf eğitimlerimizi İstanbul, Ankara ve Londra ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

20 Haziran 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom
24 Haziran 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom
26 Haziran 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom
09 Temmuz 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom
03 Ağustos 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom
16 Eylül 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom
16 Eylül 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom
22 Eylül 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom
ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control Eğitimi ile ilgili sıkça sorulan sorular

ITIL nedir?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BT hizmet yönetimi (ITSM) için dünya çapında kabul görmüş bir çerçevedir. Amaç; BT hizmetlerini, iş ihtiyaçlarına daha uyumlu, verimli ve kullanıcı odaklı hale getirmektir.


ITIL ne işe yarar?

  • BT süreçlerini standartlaştırır
  • Hizmet sunumunda kalite ve süreklilik sağlar
  • Sorunlara hızlı ve yapılandırılmış çözümler üretir
  • İş ile BT arasındaki iletişimi kuvvetlendirir
  • Müşteri memnuniyetini artırır

ITIL sertifikası nedir?

ITIL sertifikası, kişinin ITIL çerçevesini anlayıp uygulayabildiğini gösteren global geçerli bir belgedir. AXELOS tarafından yönetilir, PeopleCert tarafından sınavlandırılır.


ITIL 4 ile ITIL v3 arasındaki fark nedir?

ITIL 4 daha moderndir ve aşağıdakilere odaklanır:

  • Agile
  • DevOps
  • Lean gibi yaklaşımlar
  • Ayrıca Hizmet Değer Sistemi (SVS) kavramını getirerek daha bütünsel bir yapı sunar.

ITIL sertifikasına kimler başvurabilir?

  • BT uzmanları
  • Sistem yöneticileri
  • Helpdesk personeli
  • Proje yöneticileri
  • Servis yöneticileri
  • Yani BT hizmetleriyle ilişkisi olan herkes ITIL sertifikası alabilir.

ITIL sertifikasyon yolları nelerdir?

🔸 ITIL 4 ile birlikte yeni sertifikasyon yapısı şöyledir:

  1. ITIL 4 Foundation (Başlangıç seviyesi)
  2. Managing Professional (MP)
  3. Strategic Leader (SL)
  4. Master (üst düzey – deneyim gerektirir)

ITIL sınavı zor mu?

Foundation seviyesi sınavı çoktan seçmeli, 40 sorudan oluşur. Geçme notu %65’tir (26 doğru). Konulara çalışarak ve örnek sorular çözerek rahatlıkla geçilebilir.


ITIL uygulayan kurumlara örnek var mı?

Evet! Bankalar, kamu kurumları, sigorta şirketleri ve büyük teknoloji firmaları (örneğin: IBM, HP, Microsoft) ITIL’ı aktif olarak uygular.


ITIL hangi araçlarla entegre çalışır?

ITIL çerçevesi, aşağıdaki popüler ITSM araçlarıyla rahatlıkla uygulanabilir:

  • ServiceNow
  • BMC Remedy
  • Cherwell
  • Freshservice
  • ManageEngine ServiceDesk Plus

ITIL sertifikası kariyerime nasıl katkı sağlar?

  • İş görüşmelerinde fark yaratır
  • BT süreçlerine hâkim olduğunuzu gösterir
  • Uluslararası şirketlerde çalışma fırsatı artırır
  • ITSM rollerinde (örneğin Service Manager) yükselmenizi kolaylaştırır
Sitemizi kullanarak çerezlere (cookie) izin vermektesiniz. Detaylı bilgi için Çerez Politika'mızı inceleyebilirsiniz.