Bu eğitim, katılımcıların IT hizmet yönetiminin operasyonel boyutuna hakim olmalarını sağlayan üç günlük kapsamlı bir programdır. Eğitim boyunca katılımcılar, BT hizmet sunumunun omurgasını oluşturan beş temel ITIL uygulaması hakkında hem teorik bilgi edinir hem de uygulamalı görevlerle bu bilgileri pekiştirirler.

Bu eğitim, kuruluşların operasyonel süreçlerinin verimliliğini artırmak isteyen IT profesyonelleri için özel olarak hazırlanmıştır.

Değerlendirme

Eğitim sonunda çoktan seçmeli 40 sorudan oluşan bir sınav uygulanır.
Süre: 90 dakika
Geçme notu: En az 28 doğru cevap
Sınav online olarak yapılır, zamanlaması katılımcının tercihine göre belirlenebilir.

Önemli Bilgilendirme:
Bu eğitim, PeopleCert’in akredite ettiği resmi bir programdır ve yalnızca ilgili sertifikasyon sınavı ile birlikte sunulur. Eğitim bedeline sınav ücreti dahildir. Katılımcılar, PeopleCert’in çevrimiçi sınav sistemi üzerinden sınava girerek uluslararası geçerliliğe sahip sertifikalarını alabilirler.
Bu uygulama, PeopleCert’in kalite standartları ve akreditasyon yönergelerine uygunluk amacıyla zorunludur.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

HAVELSAN HAVA ELEKTRONIK SAN. VE TIC. A.S.

Prometeon Turkey Endüstriyel ve Ticari Lastikler A.Ş.

Takasbank İstanbul Takas ve Saklama Bankası

Hepsiburada.com - D-Market Elektronik Hizmetler

AKG TERMOTEKNİK SİSTEMLER SAN.VE TİC LTD.ŞTİ.

Önkoşullar

Katılımcıların geçerli bir ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikasına sahip olmaları gerekmektedir.

Kimler Katılmalı

IT destek ekiplerinde çalışan uzmanlar
Hizmet masası yöneticileri ve çalışanları
Hizmet talebi ve olay yönetimi süreçlerine dahil olan profesyoneller
IT hizmetlerini izlemek ve optimize etmek isteyen sistem yöneticileri
Problem yönetimi ve sürekli hizmet iyileştirmesiyle ilgilenen kişiler

Eğitim İçeriği

Giriş – Hizmet Değer Sistemi ve Uygulama Modeli

ITIL 4 çerçevesindeki hizmet değer sistemi (SVS) hatırlatması
Uygulama olgunluk modeli ile süreç değerlendirme yöntemleri

1. Hizmet Masası (Service Desk)

Hizmet masası rolü ve sorumlulukları
Müşteri ilişkisi yönetimi ve çözüm süresi hedefleri
Kullanılan teknolojiler ve otomasyon

2. Olay Yönetimi (Incident Management)

Hızlı hizmet geri dönüşü sağlama
Olay türleri ve önceliklendirme teknikleri
İyileştirme alanlarının belirlenmesi

3. Hizmet Talebi Yönetimi (Service Request Management)

Talep türleri ve hizmet katalogları
Self-servis sistemleri ve kullanıcı deneyimi
Süreç standardizasyonu

4. İzleme ve Olay Yönetimi (Monitoring & Event Management)

Kritik hizmet bileşenlerinin takibi
Olay korelasyonu ve otomatik bildirim
Proaktif sorun tespiti

5. Problem Yönetimi (Problem Management)

Temel neden analizi (Root Cause Analysis)
Bilgi yönetimi entegrasyonu
Kalıcı çözüm önerileri geliştirme

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Eğitimi ile ilgili sıkça sorulan sorular

ITIL nedir?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BT hizmet yönetimi (ITSM) için dünya çapında kabul görmüş bir çerçevedir. Amaç; BT hizmetlerini, iş ihtiyaçlarına daha uyumlu, verimli ve kullanıcı odaklı hale getirmektir.

ITIL ne işe yarar?

BT süreçlerini standartlaştırır
Hizmet sunumunda kalite ve süreklilik sağlar
Sorunlara hızlı ve yapılandırılmış çözümler üretir
İş ile BT arasındaki iletişimi kuvvetlendirir
Müşteri memnuniyetini artırır

ITIL sertifikası nedir?

ITIL sertifikası, kişinin ITIL çerçevesini anlayıp uygulayabildiğini gösteren global geçerli bir belgedir. AXELOS tarafından yönetilir, PeopleCert tarafından sınavlandırılır.

ITIL 4 ile ITIL v3 arasındaki fark nedir?

ITIL 4 daha moderndir ve aşağıdakilere odaklanır:

Agile
DevOps
Lean gibi yaklaşımlar
Ayrıca Hizmet Değer Sistemi (SVS) kavramını getirerek daha bütünsel bir yapı sunar.

ITIL sertifikasına kimler başvurabilir?

BT uzmanları
Sistem yöneticileri
Helpdesk personeli
Proje yöneticileri
Servis yöneticileri
Yani BT hizmetleriyle ilişkisi olan herkes ITIL sertifikası alabilir.

ITIL sertifikasyon yolları nelerdir?

🔸 ITIL 4 ile birlikte yeni sertifikasyon yapısı şöyledir:

ITIL 4 Foundation (Başlangıç seviyesi)
Managing Professional (MP)
Strategic Leader (SL)
Master (üst düzey – deneyim gerektirir)

ITIL sınavı zor mu?

Foundation seviyesi sınavı çoktan seçmeli, 40 sorudan oluşur. Geçme notu %65’tir (26 doğru). Konulara çalışarak ve örnek sorular çözerek rahatlıkla geçilebilir.

ITIL uygulayan kurumlara örnek var mı?

Evet! Bankalar, kamu kurumları, sigorta şirketleri ve büyük teknoloji firmaları (örneğin: IBM, HP, Microsoft) ITIL’ı aktif olarak uygular.

ITIL hangi araçlarla entegre çalışır?

ITIL çerçevesi, aşağıdaki popüler ITSM araçlarıyla rahatlıkla uygulanabilir:

ServiceNow
BMC Remedy
Cherwell
Freshservice
ManageEngine ServiceDesk Plus

ITIL sertifikası kariyerime nasıl katkı sağlar?

İş görüşmelerinde fark yaratır
BT süreçlerine hâkim olduğunuzu gösterir
Uluslararası şirketlerde çalışma fırsatı artırır
ITSM rollerinde (örneğin Service Manager) yükselmenizi kolaylaştırır

ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Eğitimi