ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Eğitimi

  • Eğitim Tipi: Classroom
  • Süre: 3 Gün
  • Seviye: Expert

Bu {*egitim}, BT ve dijital hizmet sağlayıcıların müşteriler, kullanıcılar, iş ortakları ve tedarikçilerle olan tüm etkileşimlerini en verimli şekilde yönetebilmesi için özel olarak tasarlanmıştır.

Bu kapsamlı eğitim sayesinde:

  • Talebi gerçek iş değerine dönüştürmeyi,

  • Müşteri yolculuğunu aşama aşama analiz etmeyi,

  • CX (Customer Experience) ve UX (User Experience) tasarımıyla hizmet kalitesini yükseltmeyi öğrenirsiniz.


Sınav Bilgileri

  • Süre: 90 dakika

  • Soru Sayısı: 40 çoktan seçmeli

  • Geçme Notu: 28 doğru

  • Kimlik ibrazı zorunludur

  • Engelli ve dil desteği talepleri önceden bildirilmelidir


Bu eğitimi kendi kurumunuzda planlayabilirsiniz.

Önkoşullar

Geçerli bir ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikası zorunludur.
Bu ön koşul, eğitimin ileri düzey içeriğini verimli anlamanızı sağlar.

Kimler Katılmalı

  • BT hizmet yöneticileri

  • Müşteri deneyimi ve başarı yöneticileri

  • Proje & ürün yöneticileri

  • Hizmet seviyesi yöneticileri

  • UX/CX uzmanları

  • Tedarikçi ve sözleşme yöneticileri

  • Scrum Master ve Agile ekip üyeleri

Bu eğitimi özellikle müşteri memnuniyeti artırımı, beklenti yönetimi, hizmet sunumu ve kullanıcı etkileşimi alanlarında çalışanlar tercih etmelidir.

Outline

1. ITIL 4 Temel Gözden Geçirme

  • Temel prensipler

  • Hizmet değeri sistemi (SVS)

2. Müşteri Yolculuğuna Giriş

  • Yolculuk aşamaları ve etkileri

  • CX/UX tasarım tekniklerine giriş

3. Keşif Aşaması (Explore)

  • Pazar segmentasyonu

  • Tüketici ihtiyaçlarının analizi

4. Etkileşim Kurma (Engage)

  • Etkin iletişim teknikleri

  • Güven odaklı ilişki yönetimi

5. Hizmet Teklifleri Sunma (Offer)

  • Talep yönetimi

  • UX/CX odaklı hizmet tasarımı

6. Hizmet Mutabakatı (Agree)

  • SLA oluşturma

  • Hizmet kapsamı ve kalitesini netleştirme

7. Onboarding ve Offboarding

  • Müşteri uyumu ve kanal yönetimi

  • Hizmet geçişleri planlama

8. Değeri Birlikte Yaratma (Co-create)

  • Geri bildirim sistemleri

  • “Gerçek an” analizi ve etkileşim stratejileri

9. Değerin Gerçekleşmesi (Realise)

  • Hizmet değerinin ölçümü

  • Deneyim ve kullanım raporlaması

  • Yolculuk boyunca sürekli iyileştirme

Eğitim Yorumları


Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Eğitim Tarihleri

Sınıf eğitimlerimizi İstanbul, Ankara ve Londra ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

09 Haziran 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom
13 Haziran 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom
14 Haziran 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom
15 Haziran 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom
25 Haziran 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom
01 Temmuz 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom
11 Ağustos 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom
01 Eylül 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Eğitimi ile ilgili sıkça sorulan sorular

ITIL nedir?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BT hizmet yönetimi (ITSM) için dünya çapında kabul görmüş bir çerçevedir. Amaç; BT hizmetlerini, iş ihtiyaçlarına daha uyumlu, verimli ve kullanıcı odaklı hale getirmektir.


ITIL ne işe yarar?

  • BT süreçlerini standartlaştırır
  • Hizmet sunumunda kalite ve süreklilik sağlar
  • Sorunlara hızlı ve yapılandırılmış çözümler üretir
  • İş ile BT arasındaki iletişimi kuvvetlendirir
  • Müşteri memnuniyetini artırır

ITIL sertifikası nedir?

ITIL sertifikası, kişinin ITIL çerçevesini anlayıp uygulayabildiğini gösteren global geçerli bir belgedir. AXELOS tarafından yönetilir, PeopleCert tarafından sınavlandırılır.


ITIL 4 ile ITIL v3 arasındaki fark nedir?

ITIL 4 daha moderndir ve aşağıdakilere odaklanır:

  • Agile
  • DevOps
  • Lean gibi yaklaşımlar
  • Ayrıca Hizmet Değer Sistemi (SVS) kavramını getirerek daha bütünsel bir yapı sunar.

ITIL sertifikasına kimler başvurabilir?

  • BT uzmanları
  • Sistem yöneticileri
  • Helpdesk personeli
  • Proje yöneticileri
  • Servis yöneticileri
  • Yani BT hizmetleriyle ilişkisi olan herkes ITIL sertifikası alabilir.

ITIL sertifikasyon yolları nelerdir?

🔸 ITIL 4 ile birlikte yeni sertifikasyon yapısı şöyledir:

  1. ITIL 4 Foundation (Başlangıç seviyesi)
  2. Managing Professional (MP)
  3. Strategic Leader (SL)
  4. Master (üst düzey – deneyim gerektirir)

ITIL sınavı zor mu?

Foundation seviyesi sınavı çoktan seçmeli, 40 sorudan oluşur. Geçme notu %65’tir (26 doğru). Konulara çalışarak ve örnek sorular çözerek rahatlıkla geçilebilir.


ITIL uygulayan kurumlara örnek var mı?

Evet! Bankalar, kamu kurumları, sigorta şirketleri ve büyük teknoloji firmaları (örneğin: IBM, HP, Microsoft) ITIL’ı aktif olarak uygular.


ITIL hangi araçlarla entegre çalışır?

ITIL çerçevesi, aşağıdaki popüler ITSM araçlarıyla rahatlıkla uygulanabilir:

  • ServiceNow
  • BMC Remedy
  • Cherwell
  • Freshservice
  • ManageEngine ServiceDesk Plus

ITIL sertifikası kariyerime nasıl katkı sağlar?

  • İş görüşmelerinde fark yaratır
  • BT süreçlerine hâkim olduğunuzu gösterir
  • Uluslararası şirketlerde çalışma fırsatı artırır
  • ITSM rollerinde (örneğin Service Manager) yükselmenizi kolaylaştırır

İlgili Eğitimler

Sitemizi kullanarak çerezlere (cookie) izin vermektesiniz. Detaylı bilgi için Çerez Politika'mızı inceleyebilirsiniz.