ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Eğitimi

Bu eğitim, BT ve dijital hizmet sağlayıcıların müşteriler, kullanıcılar, iş ortakları ve tedarikçilerle olan tüm etkileşimlerini en verimli şekilde yönetebilmesi için özel olarak tasarlanmıştır.

Bu kapsamlı eğitim sayesinde:

• Talebi gerçek iş değerine dönüştürmeyi,

• Müşteri yolculuğunu aşama aşama analiz etmeyi,

• CX (Customer Experience) ve UX (User Experience) tasarımıyla hizmet kalitesini yükseltmeyi öğrenirsiniz.

Sınav Bilgileri

• Süre: 90 dakika

• Soru Sayısı: 40 çoktan seçmeli

• Geçme Notu: 28 doğru

• Kimlik ibrazı zorunludur

• Engelli ve dil desteği talepleri önceden bildirilmelidir

Önemli Bilgilendirme:
Bu eğitim, PeopleCert’in akredite ettiği resmi bir programdır ve yalnızca ilgili sertifikasyon sınavı ile birlikte sunulur. Eğitim bedeline sınav ücreti dahildir. Katılımcılar, PeopleCert’in çevrimiçi sınav sistemi üzerinden sınava girerek uluslararası geçerliliğe sahip sertifikalarını alabilirler.
Bu uygulama, PeopleCert’in kalite standartları ve akreditasyon yönergelerine uygunluk amacıyla zorunludur.

ITIL®, PeopleCert grubunun tescilli ticari markasıdır. PeopleCert lisansı altında kullanılmıştır. Tüm hakları saklıdır.

Geçerli bir ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikası zorunludur.
Bu ön koşul, eğitimin ileri düzey içeriğini verimli anlamanızı sağlar.

1. ITIL 4 Temel Gözden Geçirme

• Temel prensipler

• Hizmet değeri sistemi (SVS)

2. Müşteri Yolculuğuna Giriş

• Yolculuk aşamaları ve etkileri

• CX/UX tasarım tekniklerine giriş

3. Keşif Aşaması (Explore)

• Pazar segmentasyonu

• Tüketici ihtiyaçlarının analizi

4. Etkileşim Kurma (Engage)

• Etkin iletişim teknikleri

• Güven odaklı ilişki yönetimi

5. Hizmet Teklifleri Sunma (Offer)

• Talep yönetimi

• UX/CX odaklı hizmet tasarımı

6. Hizmet Mutabakatı (Agree)

• SLA oluşturma

• Hizmet kapsamı ve kalitesini netleştirme

7. Onboarding ve Offboarding

• Müşteri uyumu ve kanal yönetimi

• Hizmet geçişleri planlama

8. Değeri Birlikte Yaratma (Co-create)

• Geri bildirim sistemleri

• “Gerçek an” analizi ve etkileşim stratejileri

9. Değerin Gerçekleşmesi (Realise)

• Hizmet değerinin ölçümü

• Deneyim ve kullanım raporlaması

• Yolculuk boyunca sürekli iyileştirme