Bu {*egitim}, BT destekli ürün ve hizmetlerin nasıl etkili şekilde oluşturulacağı, sunulacağı ve sürdürülebilir destekle yönetileceği konusunda kapsamlı bir rehberdir.

Katılımcılar, yalnızca teknik süreçleri değil, aynı zamanda ekip kültürü, iletişim, geri bildirim, otomasyon teknolojileri, hizmet kalitesi ve iyileştirme yöntemlerini de kapsayan çok yönlü bir perspektif kazanır.

Sınav ve Sertifika

Sınav, çoktan seçmeli 40 sorudan oluşur, 90 dakikalıktır ve başarılı olmak için en az 28 doğru gerekir. Eğitim süreci boyunca sınav hazırlığı yapılır ve sınav bağımsız bir platformda gerçekleştirilir.

Bu eğitimi kendi kurumunuzda planlayabilirsiniz.

HAVELSAN HAVA ELEKTRONIK SAN. VE TIC. A.S.

Prometeon Turkey Endüstriyel ve Ticari Lastikler A.Ş.

Takasbank İstanbul Takas ve Saklama Bankası

Hepsiburada.com - D-Market Elektronik Hizmetler

AKG TERMOTEKNİK SİSTEMLER SAN.VE TİC LTD.ŞTİ.

Önkoşullar

Bu eğitime katılmak için ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikasına sahip olmanız gerekmektedir.
Bu ön koşul, katılımcının temel ITIL bilgisine sahip olduğunu varsayarak daha ileri seviye konulara odaklanılmasını sağlar.

Kimler Katılmalı

BT hizmet operasyonlarını yöneten kişiler
Ürün veya hizmet yaşam döngüsünden sorumlu ekip üyeleri
Yazılım geliştirme, test, devreye alma, destek ve izleme süreçlerine katkı sağlayan profesyoneller
BT hizmetlerinin kalitesini ve performansını yöneten herkes

Outline

ITIL 4 Temellerine Hızlı Bakış

Değer akışları, hizmet değeri sistemi, temel kavramlar

Hizmet Değeri Yaratma

Yeni bir hizmet oluşturmak için değer akışı modeli
Geliştirme, test, devreye alma ve değişiklik yönetimi süreçlerinin entegrasyonu

Mevcut Hizmetlerin Desteklenmesi

Canlı hizmet desteği için yapılandırılmış akışlar
Olay yönetimi, bilgi yönetimi, hizmet seviyesi izleme

Modern Teknolojiler ve Araçlar

Otomasyon, RPA, AI, ML, AIOps
Sürekli entegrasyon / dağıtım teknolojileri (CI/CD)

Kaynak Seçimi ve Tedarikçi Yönetimi

Hizmet çözümünde "inşa et veya satın al" kararları
Farklı dış kaynak ve tedarik modellerinin karşılaştırılması

Eğitim Yorumları

C. G. - BT Hizmet Yönetimi Müdürü
LC WAIKIKI MAĞAZACILIK HİZ. TİC. A.Ş.

Eğitimi 5 yıldız olarak puanladı.

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

Eğitim Tarihleri

Sınıf eğitimlerimizi İstanbul, Ankara ve Londra ofislerimizde düzenlemekteyiz. Kurumunuza özel eğitimleri ise, dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz.

21 Temmuz 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom

11 Ağustos 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom

03 Eylül 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom

10 Eylül 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom

22 Ekim 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom

23 Kasım 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom

27 Kasım 2025 (3 Gün)
İstanbul, Ankara, Londra
Classroom / Virtual Classroom

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi ile ilgili sıkça sorulan sorular

ITIL nedir?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BT hizmet yönetimi (ITSM) için dünya çapında kabul görmüş bir çerçevedir. Amaç; BT hizmetlerini, iş ihtiyaçlarına daha uyumlu, verimli ve kullanıcı odaklı hale getirmektir.

ITIL ne işe yarar?

BT süreçlerini standartlaştırır
Hizmet sunumunda kalite ve süreklilik sağlar
Sorunlara hızlı ve yapılandırılmış çözümler üretir
İş ile BT arasındaki iletişimi kuvvetlendirir
Müşteri memnuniyetini artırır

ITIL sertifikası nedir?

ITIL sertifikası, kişinin ITIL çerçevesini anlayıp uygulayabildiğini gösteren global geçerli bir belgedir. AXELOS tarafından yönetilir, PeopleCert tarafından sınavlandırılır.

ITIL 4 ile ITIL v3 arasındaki fark nedir?

ITIL 4 daha moderndir ve aşağıdakilere odaklanır:

Agile
DevOps
Lean gibi yaklaşımlar
Ayrıca Hizmet Değer Sistemi (SVS) kavramını getirerek daha bütünsel bir yapı sunar.

ITIL sertifikasına kimler başvurabilir?

BT uzmanları
Sistem yöneticileri
Helpdesk personeli
Proje yöneticileri
Servis yöneticileri
Yani BT hizmetleriyle ilişkisi olan herkes ITIL sertifikası alabilir.

ITIL sertifikasyon yolları nelerdir?

🔸 ITIL 4 ile birlikte yeni sertifikasyon yapısı şöyledir:

ITIL 4 Foundation (Başlangıç seviyesi)
Managing Professional (MP)
Strategic Leader (SL)
Master (üst düzey – deneyim gerektirir)

ITIL sınavı zor mu?

Foundation seviyesi sınavı çoktan seçmeli, 40 sorudan oluşur. Geçme notu %65’tir (26 doğru). Konulara çalışarak ve örnek sorular çözerek rahatlıkla geçilebilir.

ITIL uygulayan kurumlara örnek var mı?

Evet! Bankalar, kamu kurumları, sigorta şirketleri ve büyük teknoloji firmaları (örneğin: IBM, HP, Microsoft) ITIL’ı aktif olarak uygular.

ITIL hangi araçlarla entegre çalışır?

ITIL çerçevesi, aşağıdaki popüler ITSM araçlarıyla rahatlıkla uygulanabilir:

ServiceNow
BMC Remedy
Cherwell
Freshservice
ManageEngine ServiceDesk Plus

ITIL sertifikası kariyerime nasıl katkı sağlar?

İş görüşmelerinde fark yaratır
BT süreçlerine hâkim olduğunuzu gösterir
Uluslararası şirketlerde çalışma fırsatı artırır
ITSM rollerinde (örneğin Service Manager) yükselmenizi kolaylaştırır

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitimi