Bu eğitim, iş birliği, hizmet güvencesi ve sürekli iyileştirme üzerine odaklanmış üç günlük ileri düzey bir modüldür. Eğitim; bu uygulamaların, organizasyonel değer akışları içerisindeki yerine, entegrasyonuna ve operasyonel süreçlerdeki etkisine dair kapsamlı bilgi sağlar.

Katılımcılar; rehberli eğitim oturumları ve pratik aktiviteler sayesinde aşağıdaki beş ana uygulamayı iş başında kullanacak düzeyde öğrenir:

İlişki Yönetimi
Hizmet Seviyesi Yönetimi
Tedarikçi Yönetimi
Sürekli İyileştirme
Bilgi Güvenliği Yönetimi

Ekstra Katma Değer

Benzer hedeflere sahip profesyonellerle etkileşim ve ağ oluşturma
Gerçek senaryolar üzerinden uygulama pratiği
Eğitmen rehberliğinde en iyi uygulamalara dayalı içgörüler
Organizasyon içinde doğrudan kullanılabilecek stratejiler

Önemli Bilgilendirme:
Bu eğitim, PeopleCert’in akredite ettiği resmi bir programdır ve yalnızca ilgili sertifikasyon sınavı ile birlikte sunulur. Eğitim bedeline sınav ücreti dahildir. Katılımcılar, PeopleCert’in çevrimiçi sınav sistemi üzerinden sınava girerek uluslararası geçerliliğe sahip sertifikalarını alabilirler.
Bu uygulama, PeopleCert’in kalite standartları ve akreditasyon yönergelerine uygunluk amacıyla zorunludur.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

HAVELSAN HAVA ELEKTRONIK SAN. VE TIC. A.S.

Prometeon Turkey Endüstriyel ve Ticari Lastikler A.Ş.

Takasbank İstanbul Takas ve Saklama Bankası

Hepsiburada.com - D-Market Elektronik Hizmetler

AKG TERMOTEKNİK SİSTEMLER SAN.VE TİC LTD.ŞTİ.

Önkoşullar

Katılım için geçerli bir ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikası zorunludur.

Kimler Katılmalı

BT hizmet yönetimi süreçlerinde iş birliği ve kalite güvence uygulamalarını derinleştirmek isteyen profesyoneller
Sürekli iyileştirme metodolojisini süreçlerine dahil etmek isteyen yöneticiler
ITIL 4 Practice Manager yolculuğuna devam eden adaylar
Değer akışlarını optimize etmeyi hedefleyen ekipler

Neler Öğreneceksiniz

Bu eğitim sonunda aşağıdaki konularda bilgi ve beceri kazanmış olacaksınız:

Değer akışlarının organizasyon üzerindeki etkisini kavrama
Uygulama olgunluk seviyelerini değerlendirmede kullanılan yetkinlik modelleri
Her uygulamanın başarı faktörleri, metrikleri ve süreç detayları
Uygulamalardaki anahtar roller ve teknoloji entegrasyonu
Tedarikçiler ve iş ortaklarının uygulamalardaki katkıları
Her uygulama için gelişim yollarının belirlenmesi ve örnek senaryolar

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

ITIL®4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve Eğitimi ile ilgili sıkça sorulan sorular

ITIL nedir?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BT hizmet yönetimi (ITSM) için dünya çapında kabul görmüş bir çerçevedir. Amaç; BT hizmetlerini, iş ihtiyaçlarına daha uyumlu, verimli ve kullanıcı odaklı hale getirmektir.

ITIL ne işe yarar?

BT süreçlerini standartlaştırır
Hizmet sunumunda kalite ve süreklilik sağlar
Sorunlara hızlı ve yapılandırılmış çözümler üretir
İş ile BT arasındaki iletişimi kuvvetlendirir
Müşteri memnuniyetini artırır

ITIL sertifikası nedir?

ITIL sertifikası, kişinin ITIL çerçevesini anlayıp uygulayabildiğini gösteren global geçerli bir belgedir. AXELOS tarafından yönetilir, PeopleCert tarafından sınavlandırılır.

ITIL 4 ile ITIL v3 arasındaki fark nedir?

ITIL 4 daha moderndir ve aşağıdakilere odaklanır:

Agile
DevOps
Lean gibi yaklaşımlar
Ayrıca Hizmet Değer Sistemi (SVS) kavramını getirerek daha bütünsel bir yapı sunar.

ITIL sertifikasına kimler başvurabilir?

BT uzmanları
Sistem yöneticileri
Helpdesk personeli
Proje yöneticileri
Servis yöneticileri
Yani BT hizmetleriyle ilişkisi olan herkes ITIL sertifikası alabilir.

ITIL sertifikasyon yolları nelerdir?

🔸 ITIL 4 ile birlikte yeni sertifikasyon yapısı şöyledir:

ITIL 4 Foundation (Başlangıç seviyesi)
Managing Professional (MP)
Strategic Leader (SL)
Master (üst düzey – deneyim gerektirir)

ITIL sınavı zor mu?

Foundation seviyesi sınavı çoktan seçmeli, 40 sorudan oluşur. Geçme notu %65’tir (26 doğru). Konulara çalışarak ve örnek sorular çözerek rahatlıkla geçilebilir.

ITIL uygulayan kurumlara örnek var mı?

Evet! Bankalar, kamu kurumları, sigorta şirketleri ve büyük teknoloji firmaları (örneğin: IBM, HP, Microsoft) ITIL’ı aktif olarak uygular.

ITIL hangi araçlarla entegre çalışır?

ITIL çerçevesi, aşağıdaki popüler ITSM araçlarıyla rahatlıkla uygulanabilir:

ServiceNow
BMC Remedy
Cherwell
Freshservice
ManageEngine ServiceDesk Plus

ITIL sertifikası kariyerime nasıl katkı sağlar?

İş görüşmelerinde fark yaratır
BT süreçlerine hâkim olduğunuzu gösterir
Uluslararası şirketlerde çalışma fırsatı artırır
ITSM rollerinde (örneğin Service Manager) yükselmenizi kolaylaştırır

ITIL®4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve Eğitimi