ITIL® 4 Specialist: İş İlişkileri Yönetimi eğitimi, organizasyonlar ile hizmet sağlayıcılar arasındaki stratejik ve taktiksel ilişki bağlarını kurmak ve güçlendirmek isteyenler için geliştirilmiş bir uzatma modülüdür.

Bu eğitim, aktif olarak “iş ilişkileri yöneticisi” (BRM) rolünde olan veya bu role geçiş yapmak isteyen kişiler için değil; BRM disiplininin ne olduğu, hangi süreçleri ve değer zincirlerini içerdiği, nasıl geliştirilebileceği üzerine bilgi edinmek isteyen profesyoneller içindir.

Ekstra Değer

Benzer hedeflere sahip profesyonellerle etkileşim ve deneyim paylaşımı
Gerçek yaşam senaryoları ve eğitmen rehberliğiyle pratik bilgi
Eğitim sonunda organizasyon içinde uygulanabilir çözüm önerileri

Önemli Bilgilendirme:
Bu eğitim, PeopleCert’in akredite ettiği resmi bir programdır ve yalnızca ilgili sertifikasyon sınavı ile birlikte sunulur. Eğitim bedeline sınav ücreti dahildir. Katılımcılar, PeopleCert’in çevrimiçi sınav sistemi üzerinden sınava girerek uluslararası geçerliliğe sahip sertifikalarını alabilirler.
Bu uygulama, PeopleCert’in kalite standartları ve akreditasyon yönergelerine uygunluk amacıyla zorunludur.

Bu eğitimi dilediğiniz tarih ve lokasyonda organize edebiliriz. Bize Ulaşın!

HAVELSAN HAVA ELEKTRONIK SAN. VE TIC. A.S.

Prometeon Turkey Endüstriyel ve Ticari Lastikler A.Ş.

Takasbank İstanbul Takas ve Saklama Bankası

Hepsiburada.com - D-Market Elektronik Hizmetler

AKG TERMOTEKNİK SİSTEMLER SAN.VE TİC LTD.ŞTİ.

Önkoşullar

Katılım için geçerli bir ITIL® 4 veya ITIL® v3 Foundation sertifikası gereklidir.

Kimler Katılmalı

İş ilişkileri yönetimi pratiğini kurmak veya geliştirmek isteyen profesyoneller
Organizasyon içinde iş-hizmet uyumunu sağlamak isteyen BT liderleri
BRM disiplininin faydalarını öğrenmek isteyen ekipler
ITIL 4 Practice Manager yeterliliği hedefleyen adaylar

Not: Bu eğitim, doğrudan “Business Relationship Manager” (BRM) olarak çalışmak isteyenler için uygun değildir. Bu kişiler için APMG Business Relationship Management Practitioner kursu tavsiye edilir.

Neler Öğreneceksiniz

Bu eğitim sonunda aşağıdaki konularda bilgi ve beceri kazanmış olacaksınız:

İş ilişkileri yönetiminin temel kavramları
BRM değer zincirleri ve süreçleri
BRM yetkinliğinin nasıl geliştirileceği
Uygulanabilir modeller ve teknikler
BRM ile ilişkili roller, yetkinlikler ve organizasyonel çözümler
Bilgi teknolojileri ve tedarikçi iş birliklerinin BRM’e katkısı
İş ortaklarıyla kurulan ilişkilerin değeri ve yönetimi

Eğitim İçeriği

Eğitimlerle ilgili bilgi almak ve diğer tüm sorularınız için bize ulaşın!

Neden bizi tercih ettiniz?

Bilginç'ten daha önce eğitim aldım ve memnun kaldım.

Daha önce farklı bir kurumdan aldığım eğitimden memnun kalmadım.

Diğer

IT departmanınızda kaç kişi çalışıyor?

0 – 50

50 – 250

250 – 1000

1000+

ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management Eğitimi ile ilgili sıkça sorulan sorular

ITIL nedir?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BT hizmet yönetimi (ITSM) için dünya çapında kabul görmüş bir çerçevedir. Amaç; BT hizmetlerini, iş ihtiyaçlarına daha uyumlu, verimli ve kullanıcı odaklı hale getirmektir.

ITIL ne işe yarar?

BT süreçlerini standartlaştırır
Hizmet sunumunda kalite ve süreklilik sağlar
Sorunlara hızlı ve yapılandırılmış çözümler üretir
İş ile BT arasındaki iletişimi kuvvetlendirir
Müşteri memnuniyetini artırır

ITIL sertifikası nedir?

ITIL sertifikası, kişinin ITIL çerçevesini anlayıp uygulayabildiğini gösteren global geçerli bir belgedir. AXELOS tarafından yönetilir, PeopleCert tarafından sınavlandırılır.

ITIL 4 ile ITIL v3 arasındaki fark nedir?

ITIL 4 daha moderndir ve aşağıdakilere odaklanır:

Agile
DevOps
Lean gibi yaklaşımlar
Ayrıca Hizmet Değer Sistemi (SVS) kavramını getirerek daha bütünsel bir yapı sunar.

ITIL sertifikasına kimler başvurabilir?

BT uzmanları
Sistem yöneticileri
Helpdesk personeli
Proje yöneticileri
Servis yöneticileri
Yani BT hizmetleriyle ilişkisi olan herkes ITIL sertifikası alabilir.

ITIL sertifikasyon yolları nelerdir?

🔸 ITIL 4 ile birlikte yeni sertifikasyon yapısı şöyledir:

ITIL 4 Foundation (Başlangıç seviyesi)
Managing Professional (MP)
Strategic Leader (SL)
Master (üst düzey – deneyim gerektirir)

ITIL sınavı zor mu?

Foundation seviyesi sınavı çoktan seçmeli, 40 sorudan oluşur. Geçme notu %65’tir (26 doğru). Konulara çalışarak ve örnek sorular çözerek rahatlıkla geçilebilir.

ITIL uygulayan kurumlara örnek var mı?

Evet! Bankalar, kamu kurumları, sigorta şirketleri ve büyük teknoloji firmaları (örneğin: IBM, HP, Microsoft) ITIL’ı aktif olarak uygular.

ITIL hangi araçlarla entegre çalışır?

ITIL çerçevesi, aşağıdaki popüler ITSM araçlarıyla rahatlıkla uygulanabilir:

ServiceNow
BMC Remedy
Cherwell
Freshservice
ManageEngine ServiceDesk Plus

ITIL sertifikası kariyerime nasıl katkı sağlar?

İş görüşmelerinde fark yaratır
BT süreçlerine hâkim olduğunuzu gösterir
Uluslararası şirketlerde çalışma fırsatı artırır
ITSM rollerinde (örneğin Service Manager) yükselmenizi kolaylaştırır

ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management Eğitimi