ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification Eğitimi

ITIL® 4 Foundation eğitimi, modern dijital organizasyonlarda BT hizmetlerinin planlanması, sunulması ve yönetiminde görev alan profesyoneller için kapsamlı bir giriş seviyesidir.
BT hizmet yönetimi (IT Service Management - ITSM) alanında dünyada en çok kabul gören çerçeve olan ITIL®, kuruluşların dijital dönüşüm süreçlerinde verimlilik, kalite ve müşteri memnuniyetini artırmak için geliştirilmiştir.
En güncel sürümü olan ITIL® 4 Foundation, Türkiye’de ilk kez Bilginç IT Academy tarafından katılımcılara sunulmuştur.

Bu eğitimde katılımcılar, ITIL servis yaşam döngüsündeki temel kavramları, süreçleri, roller ve sorumlulukları, ayrıca BT hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesini sağlayan yöntemleri öğrenirler.
ITIL 4 Foundation sertifikası, BT alanında uluslararası geçerliliğe sahip en yaygın sertifikalardan biridir ve katılımcıların ITSM bilgi seviyelerini küresel standartlara taşır.

Katılımcılar, eğitimin son gününde PeopleCert tarafından gerçekleştirilen çevrimiçi ITIL 4 Foundation sertifika sınavına girme hakkı kazanırlar. Bu sınavı başarıyla tamamlayan katılımcılar, uluslararası geçerliliğe sahip ITIL 4 Foundation sertifikasına sahip olurlar.

Eğitim boyunca aşağıdaki beş temel ITIL disiplini ele alınır:

• Hizmet Stratejisi (Service Strategy)

• Hizmet Tasarımı (Service Design)

• Hizmet Geçişi (Service Transition)

• Hizmet Operasyonu (Service Operation)

• Sürekli Hizmet İyileştirme (Continual Service Improvement)

Bu disiplinler, iş hedefleriyle uyumlu, değer odaklı ve sürdürülebilir bir BT hizmet yönetimi yaklaşımı oluşturmayı amaçlar.
Katılımcılar, eğitim sonunda orta ve ileri seviye ITIL eğitimlerine geçiş için gerekli bilgi seviyesine ulaşırlar.

Önemli Bilgilendirme

Bu eğitim, PeopleCert tarafından akredite edilmiş resmi bir programdır ve yalnızca ilgili sertifikasyon sınavı ile birlikte sunulur.
Eğitim bedeline sınav ücreti dahildir. Katılımcılar, PeopleCert’in çevrimiçi sınav sistemi üzerinden sınava girerek uluslararası geçerliliğe sahip sertifikalarını alabilirler.
Bu uygulama, PeopleCert kalite standartları ve akreditasyon yönergelerine uygunluk amacıyla zorunludur.

ITIL®, PeopleCert grubunun tescilli ticari markasıdır. PeopleCert lisansı altında kullanılmıştır. Tüm hakları saklıdır.

ITIL 4 Foundation eğitimine katılmak için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır. 

ITIL Foundation eğitimi, herhangi bir modern kuruluşta BT hizmetlerinin sağlanmasında yer alan tüm BT uzmanları, müşterileri ve kullanıcılarına yöneliktir.

Bu eğitime ITIL Foundation sertifikası almak isteyen, IT maliyetlerini kontrol etmek veya azaltmak, IT hizmet kalitesini iyileştirmek ve IT kaynaklarını en etkili şekilde dengelemek, öğrenmek isteyen herkes katılabilir. Tüm IT uzmanları, IT proje yöneticileri, IT yöneticileri, IT projesi veya ekip üyeleri, koordinatörler, ağ operatörleri, iş süreci analistleri, IT mimarları, danışmanlar, sistem entegratörleri, yardım masası yöneticileri ve personeli, planlamacılar, yönetilen servis sağlayıcıları, dış kaynak sağlayıcılar, uygulama geliştiricileri ve diğer IT ile ilgili pozisyonlarda bulunan kişiler de katılabilir.

• Temel IT servis yönetimi kavramları
• ITIL'ın rehberlik ilkeleri hizmet yönetimini benimseme ve uyarlama konusularındaki avantajları
• Hizmet yönetiminin 4 boyutu
• Hizmet değer sisteminin amacı ve bileşenleri
• Hizmet değer zincirinin faaliyetleri ve ara bağlantıları
• Temel ITIL uygulamalarının amaçları
• ITIL 4 Foundation sınavına hazırlık

ITIL 4 Foundation eğitiminde, dünyada BT hizmet yönetimi (ITSM) üzerine en yaygın olarak benimsenen kılavuzun, en güncel sürümünün temellerini öğretilir. 

Bu eğitimde, modern bir kuruluşun tüm bileşenlerinin ve faaliyetlerinin değer yaratmayı mümkün kılmak için bir sistem olarak birlikte nasıl çalıştığını açıklayan Hizmet Değer Sistemine (SVS) delegeleri tanıtılacaktır. ITIL SVS, esnek bir değer odaklı işletim modeli ile Agile, DevOps ve Lean gibi birçok iş yaklaşımını ve geleneksel süreç ve proje yönetimini desteklediği için çok kapsamlıdır.

Eğitimden sonra isteyen adaylar, ITIL 4 Foundation Sertifikası için bir saatlik çoktan seçmeli ITIL 4 Foundation Sınavı'na katılabilirler. Bu çoktan seçmeli sınav 60 dakika sürmekte ve  40 sorudan oluşmaktadır. Geçme notu 40 soruda 26 doğru cevaptır (% 65). ITIL 4 Foundation Sınavı'na hazırlanmak için bu eğitime katılacaksanız, bu durumu bize bildirerek eğitim içeriğinde özelleştirme talep etmeniz de mümkündür. 

Eğitim Konuları:

• BT Servis Yönetimi tanımları; Hizmet, Hizmet Programı, Garanti, Müşteri, Kullanıcı, Hizmet Yönetimi, Sponsor 
• Değer yaratmanın temel kavramları 
• Hizmet ilişkilerinin temel kavramları; Hizmet teklifi; hizmet sunumu; servis tüketimi; servis ilişkileri yönetimi 
• 7 ITIL rehberlik ilkesinin niteliği, kullanımı ve etkileşimi; Değere odaklanın; Bulunduğunuz yere başlayın; Geri bildirimle yinelemeli ilerleme; İşbirliği ve görünürlük sağlayın; Bütüncül düşün ve çalış; Basit ve pratik tutun; Optimize et ve otomatikleştir 
• Hizmet yönetiminin 4 boyutu; Organizasyonlar ve insanlar; Bilgi ve teknoloji; Ortaklar ve tedarikçiler; Değer akışları ve süreçleri 
• ITIL servis değeri sistemi 
• Servis değer zinciri olarak, giriş ve çıkışları ve değer akışlarını destek rolü 
• Hizmet değeri zincir elemanları; Planlayın, geliştirin, katılım, tasarım ve geçiş, elde et / inşa et, teslim et ve destek yap
• Aşağıdaki ITIL uygulamalarının hizmet değeri zincirini nasıl desteklediğinin detayı:
  Sürekli İyileştirme (sürekli iyileştirme modeli dahil)
  Kontrolü değiştir
  Olay yönetimi
  Problem yönetimi
  Servis talebi yönetimi
  Servis masası
  Servis seviye yönetimi
  
  
• Bilgi güvenliği yönetimi
• İlişkileri yönetimi
• Tedarikçi yönetimi
• Kullanılabilirlik yönetimi
• Kapasite ve performans yönetimi
• Servis konfigürasyon yönetimi
• BT varlık yönetimi
• İş analizi
• Hizmet sürekliliği yönetimi
• Dağıtım yönetimi
• İzleme ve etkinlik yönetimi
• Yayın yönetimi