ITIL (Information Technology Infrastructure Library), BT hizmet yönetimi (ITSM) konusunda dünya çapında en çok kabul gören çerçevedir.
Dijital hizmetlerin planlanması, sunulması ve iyileştirilmesi için sistematik bir yaklaşım sağlar.
BT hizmetlerinde verimlilik, tutarlılık ve müşteri memnuniyeti için ITIL şart!
ITIL 4 sertifikasyon yapısı 4 ana seviyeden oluşur:
ITIL 4 Foundation
ITIL 4 Managing Professional (MP)
ITIL 4 Strategic Leader (SL)
ITIL Master
Her seviye, BT hizmet yaşam döngüsünün farklı alanlarına odaklanır ve bilgi derinliği sağlar.
Her ITIL yolculuğu ITIL 4 Foundation Eğitimi ile başlar.
Bu eğitim, ITIL 4’ün temel kavramlarını, hizmet yönetiminin ana bileşenlerini ve uçtan uca hizmet modelini anlamanı sağlar.
Aynı zamanda ITIL Foundation sınavına hazırlık için idealdir.
Foundation seviyesini tamamladıktan sonra uzmanlaşma adımı başlar.
Monitor, Support and Fulfil Eğitimi
Hizmet operasyonlarını, kullanıcı destek süreçlerini ve izleme uygulamalarını derinlemesine öğretir.
Collaborate, Assure and Improve Eğitimi
Takım çalışması, hizmet güvencesi ve sürekli iyileştirme odaklı içerik sunar.
Plan, Implement and Control Eğitimi
BT projelerinin planlanması, uygulanması ve kontrol süreçleri öğretilir.
IT Asset Management Eğitimi
Varlık yönetimi, donanım/yazılım takibi ve optimizasyon stratejileri ile ilgili beceriler kazandırır.
Stratejik seviye, sadece BT operasyonlarını değil, tüm dijital dönüşüm stratejilerini kapsar.
Organizasyon genelinde karar alma süreçlerinde BT’nin nasıl yön verdiğini gösterir.
Gerekli modüller:
Digital & IT Strategy
Direct, Plan & Improve (aynı zamanda MP modülü)
ITIL Master unvanına sahip olmak için:
Tüm MP ve SL modüllerini tamamlaman gerekir
En az 5 yıl ITSM liderliği tecrübesine sahip olmalısın
Bu unvan, hem teorik hem uygulamalı olarak en üst düzeyde bilgiye sahip olduğunu gösterir.
BT hizmetlerinde uzmanlaşmak ve kariyerini güçlendirmek isteyen herkes için ITIL 4 Sertifikasyon Yolu açık ve esnektir.